Catégorie : Marketing & Développement

[Interview] : La start-up Minalea, l’assistant commercial intelligent

La robotisation s’intègre dans les processus métier des assureurs. Nous vous proposons une interview en dix questions de Stéphane Favaretto, un des co-fondateurs de Minalea. La start-up française qui a remporté en avril dernier lors du Distribution summit, le Fintech Awards 2016 catégorie Assurance pour son Assistant Commercial Intelligent destiné aux réseaux de distribution d’assurance. Mr Favaretto, pourriez-vous nous présenter votre parcours ? […]

Les Insurstech prometteuses en 2016

Le secteur de l’assurance est en pleine transformation  et les nouvelles technologies continuent progressivement de bouleverser  le business model des assureurs. Bien que les acteurs traditionnels commencent à s’intéresser de près à ces nouvelles tendances, ce sont des start-ups qui les ont fait émerger. Faisons un tour d’horizon des Insurtechs, ces start-ups prometteuses qui révolutionnent le monde […]

Réinventons l’assurance : Focus sur les risques et les business models de demain

Les primes acquises par les assureurs agréés en France ont progressé de 5,3 % – soit plus de 14 milliards d’euros en 2014 – à un rythme légèrement supérieur à celui de 2013, qui était de 4,5 %. Elles s’établissent, toutes activités confondues, à 278,8 milliards d’euros, soit un niveau proche du montant atteint en […]

[Infographie] Le mobile : un canal clé à l’heure de l’omni-canal

Plus d’un français sur deux possède de nos jours un smartphone (jusqu’à 90% pour les 18/24ans), il est alors naturel d’observer l’émergence d’applications mobiles dans le secteur de l’assurance. Mais pour quels enjeux ? Quelles retombées ? Quelles utilisations ? 

Demain, les Chatbots au centre de la relation client

Lors de la conférence Facebook F8, le 12 Avril dernier, Mark Zukberg officialisait le lancement de son « Bot Store »  et l’ouverture de sa plateforme Messenger aux chabots, une annonce d’envergure qui a bouleversé les acteurs « Tech » de la Silicon Valley… Depuis quelques mois effectivement, les grands noms du numérique ne cessent de chanter les louanges […]

Assurance Vie : le Client à l’origine des transformations des réseaux de distribution

Le marché de l’assurance de personnes, qui correspond à 75% de l’ensemble des cotisations assurances des français, a le vent en poupe ! Le segment de l’assurance-vie, qui comptabilise à lui seul environ 55% du total des cotisations correspondant à 107 Md€ en France en 2014 (selon FFSA), est cependant, comme beaucoup d’autres avant lui, […]

Loi Eckert : une opportunité inattendue pour les assureurs !

  2016 est une année chargée pour les assureurs … Le sprint final du lancement de Solvabilité 2, l’entrée en vigueur de l’ANI 2013 ou encore les effets de la loi Hamon sur les résiliations de contrats sont autant de règlementations qui viennent bouleverser le secteur. Si l’on ajoute à cela l’entrée en vigueur de […]

Le centre de relation client : un canal à ne pas négliger à l’ère du digital

Les métiers au contact du client ont bien évolué ces dernières années et cela n’a pas été sans conséquence sur les Centres de Relation Client (CRC) devenus des centres d’interaction. Autrefois dédiés au traitement des demandes clients (plaintes, renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, etc.), à l’ère du digital les CRC sont devenus des […]

[Infographie] : Les challenges du parcours client de demain

Ce n’est plus une nouveauté, le digital a bouleversé les usages et modes de consommation des clients de nombreux secteurs – dont celui de l’assurance – et offre aux assureurs de nouvelles possibilités d’interaction avec leurs prospects. Face à des clients de plus en plus exigeants, à la recherche de simplicité et de personnalisation, les […]

Quel avenir pour les courtiers ?

Intermédiaire entre l’assureur et l’assuré, le courtier est une figure importante de la distribution d’assurance. Pourtant, entre les réglementations toujours plus contraignantes et la menace d’ubérisation, le courtier doit évoluer dans un environnement peu favorable. Le déclin du métier de courtier est-il inévitable ? Quels sont les leviers envisageables pour garantir sa pérennité ? Un marché du courtage en croissance mais hétérogène […]

La gestion des sinistres : facteur clé de fidélisation client

14 millions de sinistres enregistrés en 2011 et 353 événements catastrophiques dénombrés en 2015. Le nombre et la fréquence des sinistres ne cessent d’augmenter et cette tendance va s’inscrire dans le temps avec l’accroissement des risques  d’événements climatiques majeurs. Si prévenir les risques d’occurrence de sinistres permet de répondre à des enjeux de rentabilité au travers […]