Mot clé : relation client

French Assurtech : le fleuron de l’innovation en assurance s’installe à Niort

Les jeunes pousses ont également attaqué le secteur de l’assurance pour le révolutionner et remettre son business model en question : souscription d’un contrat en moins de 5 minutes, des prix plus bas, une relation 100% digitale (téléchargement des documents en ligne, gestion des sinistres en ligne, chat disponible 24h/24…). A l’inverse des banques, les assureurs […]

Arrivée d’Amazon sur le marché de l’assurance : un véritable bouleversement à prévoir ?

Juin 2017, coup de tonnerre dans le monde de la grande distribution : Amazon annonce officiellement le rachat de Whole Food et enfonce la porte d’entrée de la distribution physique. Trois mois plus tard une autre nouvelle circule, dans les rangs des assureurs européens cette fois : ce même géant américain recrute activement une équipe de […]

Offres d’assurance : et si la valeur ajoutée passait par l’assistance ?

Tous les voyants sont au vert pour l’assistance. Outre des résultats très positifs en 2016, les acteurs du secteur ont développé de nouveaux services pour les assurés. En 2017, ils s’imposent plus que jamais comme des partenaires de choix pour les assureurs. L’assistance, un modèle gagnant Si le bilan 2016 a été mitigé pour les […]

Do you speak Hackathon ?

Pour commencer, je tiens à prévenir les quelques lecteurs qui se seraient malencontreusement perdus sur internet. Non, cet article ne traite pas d’une variante poissonnière de la danse rituelle chantée par les Maoris et rendue célèbre par l’équipe de rugby de la Nouvelle-Zélande. Je tiens donc à m’excuser auprès des fans de cette pratique fort […]

Les forces de vente en assurance : un levier de différenciation à l’heure du digital ?

Secteur en pleine mutation, l’assurance doit surmonter des défis majeurs pour survivre dans la jungle numérique, moderniser ses métiers et changer son approche client.  La multiplication des services en ligne, des points de contacts numériques et l’accroissement des exigences des clients hyper connectés poussent les assureurs à repenser leurs stratégies commerciales. Dans ce contexte, comment […]

[Revue de Presse] Le futur de la relation client passera par le Machine Learning

Sorti des laboratoires de R&D depuis quelques années, le Machine Learning (ou apprentissage automatique) entre progressivement dans notre quotidien. Le tri automatique de nos boîtes mail par grande thématique, les recommandations d’offres ciblées sur les sites de e-commerce, l’indexation personnalisée des pages dans les résultats de recherche sont autant de cas d’usage rendus possibles grâce […]

Demain, les Chatbots au centre de la relation client

Lors de la conférence Facebook F8, le 12 Avril dernier, Mark Zukberg officialisait le lancement de son « Bot Store »  et l’ouverture de sa plateforme Messenger aux chabots, une annonce d’envergure qui a bouleversé les acteurs « Tech » de la Silicon Valley… Depuis quelques mois effectivement, les grands noms du numérique ne cessent de chanter les louanges […]

La digitalisation de la Relation Client : quels risques pour les assureurs ?

Depuis quelques temps, le mot d’ordre des assureurs concernant la Relation Client semble être celui de la fluidité. Or, une réponse à cette demande réside en partie de la digitalisation des processus assurantiels. Mais, derrière cette digitalisation, les approches peuvent être différentes : de la simple dématérialisation d’un processus à l’innovation disruptive remettant en cause tout […]

Le centre de relation client : un canal à ne pas négliger à l’ère du digital

Les métiers au contact du client ont bien évolué ces dernières années et cela n’a pas été sans conséquence sur les Centres de Relation Client (CRC) devenus des centres d’interaction. Autrefois dédiés au traitement des demandes clients (plaintes, renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, etc.), à l’ère du digital les CRC sont devenus des […]

L’approche centrée client : quel intérêt pour les assureurs ?

Plus informés, plus connectés, plus sensibles au prix et à la qualité des biens et services consommés, le digital a fortement contribué à faire augmenter le niveau d’exigence des clients en assurance. La connaissance du client est devenue un avantage compétitif majeur pour les assureurs afin de répondre aux attentes des « consom’acteurs» et rester pérennes. […]

La mobilité : encore peu exploitée sur l’expérience client

  Avec près 30,4 millions de mobinautes en France – source comScore Octobre 2014,  les terminaux mobiles sont devenus en quelques années, les facilitateurs de la relation client privilégiés des compagnies d’assurance. Les   grands noms du secteur en France, tels que AXA ou Allianz, accélèrent leur présence sur ce canal en proposant aux assurés des […]