La relation client est un des sujets de différentiation majeurs aujourd’hui sur de nombreux secteurs. Ainsi, 80% des entreprises pensent offrir une expérience dite “supérieure” à leurs clients mais seulement 8% de ces derniers sont d’accord. Les évolutions technologiques de ces dernières années placent l’utilisateur au centre des usages, ce qui permet de repenser la […]

Le Baromètre du Numérique 2015 publié en novembre 2015 par le CREDOC, dresse le bilan du comportement des français en matière de numérique. Si posséder un smartphone est devenu plus répandu que disposer d’un téléphone fixe, l’explosion des terminaux mobiles – smartphones, tablettes et objets connectés à l’instar des montres – est liée à une transformation des […]