Mot clé : fidélisation

Matinale millennials & assurance par l’Argus de l’Assurance : Comment conquérir et fidéliser plus de 10 millions de disrupteurs ?

Le 5 septembre dernier s’est tenue une conférence organisée par l’Argus de l’Assurance, dont Wavestone était partenaire, sur le thème des Millennials. Cette génération, qui a entre 18 et 35 ans, vient bouleverser l’univers des entreprises. Et cela vaut tant en interne, au niveau de ressources humaines, qu’en externe avec la nécessité de répondre à des […]

L’assurance en 2016: un bilan contrasté, entre développement et vulnérabilité

2016 s’achevant, l’heure est venue de faire le bilan. Des offres connectées à la pression réglementaire renforcée, de l’économie collaborative à la sur-sinistralité, nous vous proposons une rétrospective des grandes tendances et événements qui ont marqué le secteur de l’assurance cette année. 2016 : une année marquée par le développement de nouvelles offres innovantes Les […]

Loi Hamon : priorité à la fidélisation

Certains événements mettent à rude épreuve la capacité des organisations d’assurance à innover pour fidéliser leurs portefeuilles et ainsi éviter l’attrition. La planète réglementaire s’est, par exemple, invitée dans nos foyers au travers des différentes campagnes de communication menées par les assureurs autour de la loi Hamon (mise en application le 1er Janvier dernier). La […]

La DMP, pour une meilleure connaissance client dans l’assurance

Pour les assureurs, l’évolution des comportements clients est un vrai bouleversement. Il y a un nouvel enjeu à exploiter la donnée dont ils disposent pour améliorer leur relation client. Si la réglementation est un facteur clé dans l’évolution du secteur de l’assurance, les systèmes d’information sont un levier de création de valeur évident. Les technologies […]

La loi Hamon, une réforme pro-concurrence qui impulse le changement

Comme son voisin outre-manche, le français peut aussi plus facilement résilier son contrat d’assurance depuis cette année. La loi sur la consommation dénommée la « loi Hamon » a introduit de nouvelles règles qui permettent d’assouplir les conditions de résiliation des contrats d’assurance. En effet, l’objectif final est de promouvoir la concurrence afin d’offrir des prix plus […]

Prévention et actions sociales : des composantes méconnues de l’offre des assureurs

À l’ordre du jour de la grande conférence sociale de Manuel Valls en juin dernier, la prévention et l’action sociale sont au cœur des évolutions de la stratégie nationale de santé. Plus généralement, la crise actuelle a conduit les assureurs santé à miser sur ces sujets, afin d’optimiser leur gestion du risque. L’objectif est double […]

Souscription d’une cyber-assurance par Bosch : le reflet d’une inquiétude montante des industriels

Le premier contrat de cyber-assurance par un industriel a été signé par l’allemand Bosch ! Un geste qui montre l’inquiétude face à la montée des cyber-attaques en Europe. Bosch a décidé de couvrir son cyber-risque en souscrivant auprès des assureurs Ace et Zurich une cyber-assurance d’un montant de 100 millions d’euros. Cette décision reflète les inquiétudes des […]