Mot clé : digitalisation

Dossier : la digitalisation, une nécessité stratégique pour les assureurs (2/2)

2ème partie : Comment faire de la digitalisation en assurance un levier de croissance, réduction de coûts et satisfaction client ?  Nous l’avons montré dans un précédent article, la digitalisation oblige les assureurs à revoir leur modèle face à de nouveaux concurrents maîtrisant les données client. Néanmoins, elle ne se limite pas à une menace […]

Dossier : la digitalisation, une nécessité stratégique pour les assureurs (1/2)

Le secteur de l’assurance commence à ressentir la nécessité d’une digitalisation, avec un certain retard par rapport à d’autres industries. Le numérique modifie non seulement la façon dont les produits d’assurance et les services associés sont distribués mais aussi la nature de ces produits, services et même modèles économiques. Pour les assureurs, il existe de […]

Le mobile first en assurance, révolution de la relation client ?

La relation client est un des sujets de différentiation majeurs aujourd’hui sur de nombreux secteurs. Ainsi, 80% des entreprises pensent offrir une expérience dite “supérieure” à leurs clients mais seulement 8% de ces derniers sont d’accord. Les évolutions technologiques de ces dernières années placent l’utilisateur au centre des usages, ce qui permet de repenser la […]

La digitalisation de la Relation Client : quels risques pour les assureurs ?

Depuis quelques temps, le mot d’ordre des assureurs concernant la Relation Client semble être celui de la fluidité. Or, une réponse à cette demande réside en partie de la digitalisation des processus assurantiels. Mais, derrière cette digitalisation, les approches peuvent être différentes : de la simple dématérialisation d’un processus à l’innovation disruptive remettant en cause tout […]

La digitalisation des processus métiers, un must pour les acteurs de l’assurance ?

Digital workplace, digitalisation des points de vente, relation client digitale, etc. : la digitalisation des processus est au cœur de l’actualité des acteurs de l’assurance. Effet de mode ou réelle nécessité ? Nous avons décrypté ce phénomène, les raisons de cette tendance, ses limites et les moyens de sa mise en œuvre.   Pourquoi digitaliser ses processus ? […]

INSPEER : le Blablacar de l’assurance !

Après Airbnb dans l’hôtellerie et Blablacar dans les transports, la « sharing economy » bouleverse à son tour le monde de l’assurance avec Inspeer. Cette jeune start-up fondée par Emmanuelle Mury et Louis De Broglie,  propose aux particuliers une nouvelle façon de réduire le coût de leurs franchises.  Lancé fin Février 2015, Inspeer est la […]