Mot clé : relation client

Souscription digitale : de la banque à l’assurance

Boursorama Banque, ING direct, Hello bank : ces pure players de la banque en ligne ont fait irruption depuis une décennie et tentent de bousculer le marché bancaire grâce à une offre exclusivement digitale et des tarifs agressifs. Quelle est le poids réel de ces acteurs face aux acteurs historiques ? En quoi ont-ils impactés les […]

Le CRM, outil de différenciation

Concept apparu dans les années 90, l’ «orienté client» est une démarche d’entreprise, une orientation stratégique qui place le client au cœur de son activité, et pour l’assureur, au cœur de son SI. En particulier avec des outils dédiés à la relation client (CRM). Quels avantages procurent-ils ?

Le Big Data dans l’Assurance : une opportunité pour la relation client

C’est incontestable, le Big Data est devenu un sujet incontournable pour les entreprises, si ce n’est LE buzzword de l’année 2014, et le secteur de l’Assurance n’y échappe pas. Pour ne citer que lui, Fred Tardy, Chief Marketing and Distribution Officer d’Axa, annonçait le 12 décembre 2013 qu’«Axa va devenir une Big Data compagnie qui […]

Relation client : à la recherche de plus de proximité avec les assurés

Depuis 2011, le secteur de l’Assurance-vie est confronté à une crise sans précédent ; un marché saturé, une pression permanente sur les prix exacerbée par de nouveaux entrants et les comparateurs. Sans oublier les perspectives de croissance et de rentabilité limitées en assurance-vie, avec des taux de rémunération de plus en plus contraints par l’évolution des […]