Tous les articles de Tu Sang NGUYEN
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[Revue de Presse] Le futur de la relation client passera par le Machine Learning

Sorti des laboratoires de R&D depuis quelques années, le Machine Learning (ou apprentissage automatique) entre progressivement dans notre quotidien. Le tri automatique de nos boîtes mail par grande thématique, les recommandations d’offres ciblées sur les sites de e-commerce, l’indexation personnalisée des pages dans les résultats de recherche sont autant de cas d’usage rendus possibles grâce […]

Demain, les Chatbots au centre de la relation client

Lors de la conférence Facebook F8, le 12 Avril dernier, Mark Zukberg officialisait le lancement de son « Bot Store »  et l’ouverture de sa plateforme Messenger aux chabots, une annonce d’envergure qui a bouleversé les acteurs « Tech » de la Silicon Valley… Depuis quelques mois effectivement, les grands noms du numérique ne cessent de chanter les louanges […]

Le centre de relation client : un canal à ne pas négliger à l’ère du digital

Les métiers au contact du client ont bien évolué ces dernières années et cela n’a pas été sans conséquence sur les Centres de Relation Client (CRC) devenus des centres d’interaction. Autrefois dédiés au traitement des demandes clients (plaintes, renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, etc.), à l’ère du digital les CRC sont devenus des […]

La gestion des sinistres : facteur clé de fidélisation client

14 millions de sinistres enregistrés en 2011 et 353 événements catastrophiques dénombrés en 2015. Le nombre et la fréquence des sinistres ne cessent d’augmenter et cette tendance va s’inscrire dans le temps avec l’accroissement des risques  d’événements climatiques majeurs. Si prévenir les risques d’occurrence de sinistres permet de répondre à des enjeux de rentabilité au travers […]

L’approche centrée client : quel intérêt pour les assureurs ?

Plus informés, plus connectés, plus sensibles au prix et à la qualité des biens et services consommés, le digital a fortement contribué à faire augmenter le niveau d’exigence des clients en assurance. La connaissance du client est devenue un avantage compétitif majeur pour les assureurs afin de répondre aux attentes des « consom’acteurs» et rester pérennes. […]

Blockchain : de quelle révolution parle-t-on pour les assureurs ?

Depuis quelques mois, le blockchain est présenté comme la technologie susceptible de « disrupter»1, un bon nombre de secteurs dont celui de l’assurance. Nos consultants se sont penchés sur le sujet pour vous présenter – dans un premier temps – les principes de base de  la technologie blockchain. Cette semaine, Insurance speaker vous dresse une sélection […]

[Infographie] : Le marché des seniors pour les assureurs

Selon l’ INSEE, un français sur trois aura plus de 60 ans en 2060. Maîtriser et gérer les risques associés au vieillissement de la population représente un enjeu fort pour la France et les perspectives de croissance pour les assureurs sont bien réelles.  Nous dressons dans cette infographie un panorama du marché des seniors.    Le marché des […]

La semaine de la COP21 c’est parti !

Toute l’équipe éditoriale d’InsuranceSpeaker a le plaisir de vous proposer cette semaine une série d’articles autour des problématiques environnementales. Découvrez chaque jour un focus décryptant les enjeux pour le secteur, depuis les solutions pour couvrir le risque de pollution ou jusqu’aux conséquences de l’augmentation du nombre des catastrophes naturelles.   Cette série d’article s’inscrit dans le […]

Les récompenses des Trophées de l’assurance 2015 enfin décernées

Le 1er Octobre dernier, la cérémonie des Trophées de l’assurance a récompensé, pour sa quatorzième édition, les efforts d’innovation portés par les professionnels du secteur de l’assurance autour des thématiques de : Produits & Services, Marketing, Communication, Relation client, Digital, Innovation Citoyenne & Responsable, Distribution et Affinitaire. En tout, 27 récompenses ont été décernées. Cette année, le […]

Les réseaux sociaux : quelle stratégie gagnante pour les assureurs?

Près de 66% des internautes européens sont actifs sur les réseaux sociaux, et le temps passé par un français en moyenne  est de 1H30, selon les rapports de l’étude de We Are Social en 2015. De tels chiffres justifient l’enthousiasme des marques à positionner les réseaux sociaux comme canal d’interaction privilégié pour entrer en contact avec […]

Le nouveau rôle des assureurs face à la recrudescence des cyber-attaques

L’impact financier du cyber-crime s’est élevé à près de 4,8 Milliards d’euros en 2014 (cf . étude de Ponemon Institut). Face à la recrudescence des cyber-attaques, la protection et l’assurance du patrimoine numérique est devenue une priorité pour les dirigeants des grandes entreprises et des PME. Fort de ce constat, les assureurs développent de nouvelles […]

La semaine du Big Data dans l’assurance c’est parti!

Toute l’équipe éditoriale d’Insurance Speaker a le plaisir de vous proposer cette semaine une série d’articles autour de la thématique du Big Data. Découvrez chaque jour un focus décryptant les enjeux pour le secteur, depuis les usages émergents qui vont transformer la relation avec l’assuré jusqu’aux nouvelles logiques d’écosystèmes et de partenariats.   Ces éclairages […]

La mobilité : encore peu exploitée sur l’expérience client

  Avec près 30,4 millions de mobinautes en France – source comScore Octobre 2014,  les terminaux mobiles sont devenus en quelques années, les facilitateurs de la relation client privilégiés des compagnies d’assurance. Les   grands noms du secteur en France, tels que AXA ou Allianz, accélèrent leur présence sur ce canal en proposant aux assurés des […]

La relation client à l’heure de la mobilité

« La course au digital a démarré. Les responsables des sociétés d’assurance européennes doivent combattre l’inertie digitale » a annoncé Oliwia Berdack, analyste chez Forrester.  Face à 29 millions de mobinautes  en France en 2014 (source : Médiamétrie 2014), les entreprises du secteur de l’assurance perçoivent désormais le canal mobile comme la nouvelle aubaine  pour capter et […]

L’innovation saluée par « les Trophées de l’Assurance »

Comme la tradition l’exige, chaque année, « les Trophées de l’Assurance »  honorent les  innovations portées par les  acteurs du monde de l’assurance sur la base de huit thématiques d’innovation: Produits & Services, Marketing, Communication, Relation client, Digital, Innovation Citoyenne & Responsable, Distribution et Affinitaire. Cette année, les sujets autour de la  mobilité, de la connectivité, du […]